Return Policy Page

Chính sách hoàn tiền và hoàn trả

1. Đơn xin hoàn trả/hoàn tiền Theo chính sách hoàn tiền và hoàn trả này cũng như các điều khoản và điều kiện trong Điều khoản dịch vụ, người mua có thể  nộp đơn xin hoàn trả và /hoặc hoàn tiền của  Americanas trước khi hết thời hạn bảo hành quy định trong Điều khoản dịch vụ. Bảo đảm của  Americanas là dịch vụ được  Americanas cung cấp theo yêu cầu của người dùng nhằm hỗ trợ người dùng giải quyết một số xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên lạc riêng với nhau để giải quyết những khác biệt hoặc liên hệ với chính quyền địa phương có liên quan để giúp họ giải quyết mọi tranh chấp trước, trong hoặc sau khi sử dụng  Americanas . 

2. Đơn xin trả lại Người mua chỉ có thể nộp đơn xin hoàn tiền và/hoặc trả lại trong các trường hợp sau:

• Người mua không nhận được hàng;

• Hàng hóa bị lỗi và/hoặc hư hỏng khi giao hàng;

• Bên bán giao hàng cho Bên mua không đúng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích thước, màu sắc, v.v.);

• Các mặt hàng được giao cho Người mua khác biệt cơ bản so với mô tả do Người bán cung cấp trong danh sách mặt hàng; hoặc

• Theo thỏa thuận riêng với người bán, người bán phải gửi xác nhận của mình tới  Americanas để xác nhận thỏa thuận đó.

Đơn đăng ký của người mua phải được gửi qua  ứng dụng di động  Americanas .

Xin lưu ý rằng nếu  Americanas yêu cầu, người mua phải  gửi hàng đến địa điểm do  Americanas chỉ định trong vòng mười (10) ngày dương lịch sau khi đưa ra yêu cầu hoàn trả .

 Americanas sẽ tự quyết định xem có chấp thuận yêu cầu hoàn tiền và trả lại của bạn hay không. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của  Americanas là cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không  khởi kiện hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với  Americanas hoặc các chi nhánh của nó liên quan đến quyết định đó.

Nếu người mua đã khởi kiện người bán, người mua có thể  cung cấp cho  Americanas thông báo chính thức từ cơ quan có thẩm quyền yêu cầu  Americanas tiếp tục giữ tiền mua cho đến khi có quyết định chính thức.  Americanas sẽ tự quyết định xem có cần tiếp tục giữ số tiền mua hàng đó hay không.

3. Quyền của người bán ưu tiên

Nếu bạn là người bán ưu tiên, bạn sẽ nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ  Americanas thông báo cho bạn về lựa chọn tham gia chương trình người bán ưu tiên của  Americanas. Nếu bạn quyết định không tham gia Chương trình Người bán ưu tiên  Americanas vào bất kỳ lúc nào, vui lòng thông báo cho  Americanas bằng văn bản; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình Người bán ưu tiên  Americanas và đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện được đặt ra nêu trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này.  Americanas có thể đình chỉ hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán ưu tiên  Americanas bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của mình.    

Quyết định chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại hàng hóa của  Americanas theo Mục 2 nêu trên  sẽ có giá trị ràng buộc đối với người bán ưu tiên có liên quan. Người bán ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện mọi biện pháp cần thiết để  thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại của Người mua đã được  Americanas phê duyệt. 

Đối với bất kỳ  yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào được  Americanas chấp thuận,  Americanas sẽ thông báo cho Người bán ưu tiên qua email ( "Thông báo qua email") và sắp xếp các mặt hàng trả lại có liên quan để gửi bằng văn bản đến địa chỉ mà Người bán ưu tiên có liên quan cung cấp cho  Americanas để hoàn thành. và thủ tục trả lại, với điều kiện là địa chỉ đó nằm ở quốc gia nơi mặt hàng liên quan được bán trên Trang web ("Địa chỉ địa phương"). Nếu Người bán ưu tiên không cung cấp địa chỉ địa phương cho Hàng hóa được trả lại hoặc không chấp nhận giao Hàng hóa được trả lại trong một khoảng thời gian hợp lý (do  Americanas xác định),  Americanas có quyền xử lý Hàng hóa đó theo bất kỳ cách nào mà nó cho là phù hợp và Người bán ưu tiên sẽ coi như đã từ bỏ mọi quyền đối với các mặt hàng đó.  Nếu Người bán ưu tiên không nhận được Mặt hàng trả lại thì Người bán ưu tiên phải thông báo cho  Americanas trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được thông báo qua email ("Thời gian thông báo") . Việc không thông báo cho  Americanas trong thời hạn thông báo sẽ là bằng chứng thuyết phục và dẫn đến việc Người bán ưu tiên chấp nhận rằng mặt hàng đã được giao và Người bán ưu đãi đồng ý không đưa ra bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến bất kỳ mặt hàng nào như vậy. 

Bất kể những điều đã nói ở trên, các mặt hàng được chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại theo quyết định riêng của  Americanas có thể không được trả lại cho Người bán ưu tiên và Người bán ưu tiên sẽ bị coi là đã mất tất cả các quyền đối với mặt hàng đó.  

Đối với  bất kỳ khoản hoàn trả hoặc hoàn trả nào mà  Americanas nhận được hàng hóa liên quan và bị  Americanas từ chối,  Americanas sẽ  tổ chức vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của người mua liên quan theo Mục 2 trên.     

Nếu  Americanas chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào, Người bán ưu tiên có thể  khiếu nại quyết định đó bằng cách liên hệ với  Americanas và cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho khiếu nại đó. Nếu  Americanas ủng hộ kháng cáo của người bán ưu tiên thì sẽ thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá mua cho người bán ưu tiên. Người bán ưu tiên thừa nhận và đồng ý rằng  quyết định của  Americanas là cuối cùng, mang tính kết luận và mang tính ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không khởi kiện hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với  Americanas hoặc các chi nhánh của nó liên quan đến quyết định đó. 

4. Quyền của người bán hàng thông thường

Vì mục đích của chính sách hoàn trả và hoàn tiền này, người bán thông thường là người bán không phải là người bán trên thị trường hoặc người bán ưu tiên.

Khi  Americanas nhận được yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền của người mua,  Americanas sẽ thông báo bằng văn bản cho người bán. Người bán có thể phản hồi yêu cầu của người mua theo các bước được  Americanas cung cấp trong thông báo bằng văn bản. Người bán phải trả lời trong khung thời gian được chỉ định trong thông báo bằng văn bản ( “Thời gian được chỉ định”). Nếu  Americanas không nhận được tin tức từ người bán trong thời gian quy định,  Americanas sẽ coi như người bán chưa phản hồi đơn đăng ký của người mua và sẽ tiếp tục đánh giá đơn đăng ký của người mua mà không cần thông báo thêm cho người bán.  Americanas sẽ xem xét phản hồi của từng người bán trong từng trường hợp cụ thể và đưa ra quyết định riêng về việc liệu đơn đăng ký của người mua có khả năng thành công hay không dựa trên các trường hợp được người bán mô tả.

5. Điều kiện hoàn trả

Để có trải nghiệm thoải mái khi trả lại một mặt hàng, Người mua phải đảm bảo rằng mặt hàng đó, bao gồm mọi mặt hàng miễn phí như phụ kiện đi kèm với mặt hàng đó, phải được trả lại cho Người bán trong cùng tình trạng mà Người mua nhận được khi giao hàng. Chúng tôi khuyên người mua nên chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm 

Về chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.Trong trường hợp người bán xảy ra lỗi không lường trước được (tức là - sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc giao không đúng cho người mua), người bán sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại của người mua. (Trong trường hợp người mua thay đổi ý định, người mua phải được sự đồng ý của người bán trước khi yêu cầu trả lại và người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại.) Trong trường hợp có tranh chấp giữa người mua và người bán về bên chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả,  Americanas sẽ tự quyết định Bên chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả.

7. Hoàn tiền

Người mua chỉ được hoàn tiền sau khi  Americanas nhận được xác nhận từ người bán rằng người bán đã nhận được hàng trả lại. Nếu  Americanas không nhận được bất kỳ tin nhắn nào từ người bán trong thời gian quy định,  Americanas sẽ có quyền hoàn trả số tiền áp dụng cho người mua mà không cần thông báo thêm cho người bán. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua , tùy theo trường hợp nào áp dụng. 

8. Giao tiếp giữa người mua và người bán

 Americanas khuyến khích người dùng liên lạc với nhau khi có vấn đề về giao dịch. Vì  Americanas là nền tảng để người dùng thực hiện giao dịch nên người mua nên liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến mặt hàng đã mua.